37 способов поблагодарить ваших клиентов

Как владелец малого бизнеса, ваша компания живет за счет ваших клиентов. Хотите улучшить свой бизнес? Сосредоточьтесь на улучшении отношений с клиентами и их удовлетворении.

И если вы управляете бизнесом, ориентированным на уход — предоставляете ли вы уход на дому пожилым людям или дневной уход за детьми — эта идея заботы о ваших клиентах становится еще более важной!

Вот 37 способов, которыми вы можете выразить свою признательность своим клиентам, которые, как мы надеемся, повысят вероятность того, что они останутся с вашим бизнесом.

1. Делайте это по старинке

   Отправьте благодарственное письмо. Это простой, но продуманный жест, который имеет еще большее значение в нашу эпоху быстрых твитов, постов и лайков.

2. И современный путь

   Сделайте цифровую благодарность личной, разместив видео на веб-сайте вашей компании или на странице Facebook.

3. Регистрироваться

   Регулярно связывайтесь с клиентами, чтобы узнать, как у них дела.

4. Создайте теплую, доброжелательную атмосферу в своем офисе

   Если к вам регулярно приходят клиенты, подготовьте кофе и угощения. Или сделайте еще один шаг вперед и превратите свой офис в расслабляющий оазис, который людям нравится посещать. Включите успокаивающую музыку или предложите 5-минутный массаж шеи.

5. Отправить выпечку

   Расширьте эту последнюю идею, подарив вкусное угощение, доставленное к дверям клиентов.

6. Или книга

   Найдите книгу, которая будет полезна вашим клиентам, и дайте им дополнительные экземпляры. Может позволить себе книги? Электронная почта или распечатать статьи.

7. Не пытайтесь продавать 24/7

   Ваши клиенты не хотят чувствовать, что вы всегда пытаетесь им что-то продать. Отправьте благодарность, взаимодействуя способами, которые не имеют практического значения для вашего бизнеса.

8. Поделитесь своей личной стороной

   Эндрю Перси, основатель Prometheus Internet Marketing, считает, что людям нравится работать с людьми, а не с «ресурсами». На рождество в прошлом году он отправил клиентам фотографию себя с семьей, а также краткую историю о каждом из двух своих детей. Клиентам это понравилось, а некоторые даже поделились историями и фотографиями в ответ.

9. Вернуть покровительство

   Рекомендуйте клиентам вашей компании — физическим или юридическим лицам — онлайн через LinkedIn или Facebook.

10. Выделите особых клиентов

    Хвалите выдающихся клиентов в блоге на своем веб-сайте (конечно, сначала спросите их разрешения).

11. Будьте ориентированы на сообщество

    Ваши клиенты часто местные жители. Покажите, что вы гордитесь районом, разместив доску объявлений с ближайшими событиями, которые могут заинтересовать ваших клиентов.

12. Сделайте еще один шаг вперед

    Создайте «Награды клиентов» на своем веб-сайте или странице в Facebook и опишите, как вы цените выбранных.

13. Предоставляйте актуальную информацию и часто

    Публикуйте умные, информативные статьи в различных социальных сетях. По словам Кэти Макфиллипс, директора по маркетингу Института контент-маркетинга, поскольку большая часть вашего ежедневного взаимодействия с клиентами происходит в Интернете и через социальные сети, вам следует сосредоточиться на развитии этих отношений. Например, создавайте ежедневные записи в блогах и статьи, которые помогут вашим клиентам, а затем делитесь ими на своих социальных сайтах.

    Дополнительная выгода? Эта тактика может помочь SEO вашего бизнеса тоже!

14. Отправить образцы

    Есть ли у вас какие-либо продукты, которые вы предлагаете или которые отражают ваш бизнес? Представьте их своим клиентам, когда они зарегистрируются или в случайное время.

15. Отдай

    Пожертвуйте благотворительным организациям, поддерживаемым клиентами.

16. Поздравляем с годовщиной

    Отмечайте клиентов, которые были с вами месяц или год. Вытащите из классики и отправьте цветы и шоколад. Или просто дайте им знать, что вы цените их лояльность и бизнес.

17. И с Днем Рождения

    Устройте вечеринку в честь дня основания вашей компании и пригласите своих клиентов разделить это событие.

18. Предоставляйте возможности для обучения

    Предоставьте клиентам знания о вашем бизнесе, проводя образовательные занятия или вебинары или предлагая онлайн-курсы.

19. Откройте свое пространство

    Небольшим местным группам часто трудно найти место для встречи. Предложите комнату в вашем бизнесе, которую могут использовать группы. Это будет зависеть от того, насколько вы заботитесь о своих клиентах, и, возможно, эти участники превратятся в клиентов.

20. Создать программу вознаграждений

    Вознаграждайте постоянных клиентов поощрениями, например бесплатным продуктом или услугой за каждые десять купленных или использованных товаров.

21. Организовать вечеринку

    Запланируйте что-то особенное только для того, чтобы порадовать своих клиентов.

22. Проявите творческий подход с фирменным подарком

    Отправьте небольшой знак признательности с названием вашей компании — ручку, кружку или что-нибудь необычное, например, казу.

23. Отправляйте открытки с малоизвестными праздниками

    Большинство предприятий рассылают праздничные открытки, но как насчет остальной части года? Покажите клиентам, что вы думаете о них в течение всего года, рассылая открытки на дурацкие праздники, такие как «День любви к своим питомцам» 20 февраля.^й если вы управляете бизнесом по уходу за домашними животными.

24. Пригласить отзыв

    Спросите клиентов, что вы могли бы сделать по-другому, лучше или лучше.

25. Встретьтесь и поприветствуйте

    Создайте лицо своей компании, позволив клиентам познакомиться с вами лично. Используйте его, чтобы практиковать активное слушание о потребностях, проблемах, ценностях и мыслях клиентов.

26. Спонсорские встречи

    Ищите местные встречи, которые имеют отношение к вашему бизнесу и клиентам. Примите участие, предложив помощь в планировании мероприятий или спонсировании мероприятий.

27. Дайте им голос

    Пригласите клиента рассказать о вашем бизнесе на конференции или мероприятии.

28. Посадить дерево в их честь

    Это не обычная практика, что делает этот жест еще более уникальным и ценным.

29. Найдите значимые возможности именования

    Вы можете назвать услугу или продукт в честь клиента или провести мозговой штурм, чтобы получить его имя где-то (и на чем-то) осмысленном.

30. Отправить персонализированный подарок

    Это не универсальное предложение, но оно не должно быть проблемой. Эксперт по интернет-маркетингу Джоан Холман говорит, что «надеемся, что владельцы бизнеса будут много знать о своих клиентах… когда они это сделают, они часто смогут придумать очень особенные идеи подарков». Она предлагает игрушку для их собаки или кошки или доставку продуктов для семьи.

31. Знать имена

    Будьте преднамеренны в мелочах, а не только в больших. Если у вас небольшой бизнес, вы должны приложить все усилия, чтобы знать имена ваших клиентов или, по крайней мере, вести список личных данных (дни рождения и клички домашних животных), к которым вы можете легко получить доступ.

32. Партнерство с местными предприятиями

    Есть ли поблизости предприятия, которые дополняют ваши предложения? Соберитесь вместе и спонсируйте мероприятие для клиентов. Если у вас есть детский сад, возможно, проведите информационную сессию в местном винном магазине для будущих родителей. Управляете бизнесом по присмотру за домашними животными? Обратитесь в местную пекарню, которая предлагает лакомства для собак, и запланируйте мероприятие в парке для собак.

33. Перерезать бюрократическую волокиту

    Сообщите клиентам, что они могут связаться с вами напрямую.

34. Практикуйте случайные акты доброты

    Делайте что-то хорошее для отдельных клиентов, когда это неожиданно.

35. Пожертвовать остатки

    Если у вас есть остатки от ваших повседневных дел или особых мероприятий, пожертвуйте их местным благотворительным организациям.

36. Создать специальные скидки

    Есть ли у вас скидки для студентов, военнослужащих или родителей-одиночек? Это отличный способ нацелиться на демографические данные в вашем регионе.

37. Вернуться к основам

    Лучший подарок, который вы можете сделать своим клиентам, — это исключительное обслуживание клиентов. Он говорит спасибо при каждом взаимодействии.

Александра Кадлец является внештатным писателем. Известно, что когда она не пишет, не разгадывает кроссворды и не играет в соревновательные игры Scrabble, она без ума от современного искусства, Джейн Остин и караоке.