Joymakers: Николь Кольядо-Лопес придумывает и доставляет персонализированные подарки для родителей домашних животных Chewy

ННиколь Кольядо-Лопес любит дарить подарки, будь то угощение своих детей специальной игрушкой или запасание любимыми конфетами своих коллег перед тренировкой. В Chewy она нашла идеальный выход для своей щедрости: команда обслуживания клиентов, которая доставляет индивидуальные портреты домашних животных, цветы и другие уникальные сюрпризы клиентам по всей стране.

«Я люблю вау!» она сказала.

Работа Кольядо-Лопес в Chewy заключается в том, чтобы родители домашних животных чувствовали себя особенными. Вот недавний пример: после того, как ее команда определила клиента, заслуживающего особой любви, Кольядо-Лопес принялась за дело. Изучая аккаунт клиента, она заметила, что этот клиент был матерью двоих детей, а также двух собак. Ее идея? Заказать в мастерской Build-A-Bear плюшевых игрушек, которые в точности похожи на собак семьи — немецкую овчарку и метис белой породы — в подарок для двоих детей заказчика.

«Она была очень благодарна», — говорит Кольядо-Лопес, которая сама является мамой. «Это было очень личное — вы выходите на этот уровень с людьми».

Кольядо-Лопес начал работать в Chewy в 2016 году в качестве автора открыток, сочиняя персонализированные сообщения, посвященные дням рождения и другим особым моментам, которые Chewy отправляет домашним животным и их людям. Ее щедрый дух проявился, и вскоре ее повысили до руководителя группы, помогая Chewy отправлять тысячи рукописных открыток новым клиентам. Чуть больше года спустя она занялась портретами домашних животных, заказала художникам единственные в своем роде работы, а также другие специальные поставки, такие как цветы.

«Мне нравится, как мы отправляем цветы нашим клиентам, потому что я знаю, какой особенной и любимой я себя чувствую, когда получаю их», — говорит она.

Теперь типичный рабочий день Кольядо-Лопес включает в себя много времени на мозговой штурм и исследования, придумывая уникальные идеи, чтобы порадовать родителей домашних животных.

Цель: сделать идеальный подарок для этого клиента в этот момент, что может означать творческий подход. Кольядо-Лопес и ее команда разослали раскрашенные вручную журналы, стойки для велосипедов, винные бутылки, одежду и даже гитары.

«Я никогда не знала, что это вообще возможно, но нет предела возможностям», — говорит она.

Ранее в этом году Кольядо-Лопес взялся за особый проект: он удивил владельца Harlem Doggie Day Spa Брайана Тейлора особой благодарностью за его бесплатную работу по уходу во время пандемии. Вместе со своей командой Кольядо-Лопес разработала план: купить 200 собственных сумок и футболок Harlem Doggie Day Spa, наполнить их забавными угощениями и игрушками Chewy и отправить их обратно Тейлору, чтобы раздать нуждающимся клиентам. Художник Chewy также нарисовал логотип компании на джинсовой куртке в качестве подарка самому Тейлору вместе с пожертвованием Chewy в размере 10 000 долларов.

«Когда мы увидели реакцию Брайана на все происходящее, у меня определенно прослезились глаза, когда я увидел, как он благодарен и как счастлив он себя чувствует», — говорит Кольядо-Лопес.

Будь то крупные мероприятия, такие как большой сюрприз Тейлора для индивидуальных, персонализированных подарков для клиентов Chewy, награда для Collado-Lopez одинакова: чувство радости от того, что мы делаем мир немного ярче для домашних животных и их людей.

«Видеть реакцию покупателя на подарок — это самое приятное, — говорит она. «Я так счастлив быть частью компании, которая так сильно влияет на жизнь наших клиентов».