Joymakers: новатор Chewy’s Pet Fashion Кейси Ху создает любимые вещи для ваших собак и кошек

Во время недавнего перелета из Южной Флориды в свой родной город Нью-Йорк Кейси Ху стала свидетелем реального влияния, которое она оказала на родителей домашних животных благодаря своей работе в Chewy.

«Я видела кого-то со своей собакой, и они использовали наш ошейник и поводок», — вспоминает она. «Я узнал шаблон, потому что работал над ним, и я подумал: О, это наше!”

Для Ху это обычное явление. Как глобальный менеджер по снабжению одежды для домашних животных Chewy, Ху и ее команда создают одежду и аксессуары, которые используют сотни тысяч родителей домашних животных по всей территории США. По ее словам, главное в ее деятельности — приносить радость родителям домашних животных.

«Наши клиенты относятся к своим собакам как к членам семьи. Вот что я делаю со своей собакой. Она моя дочь, и вы хотите убедиться, что у вас есть продукты хорошего качества, на которые вы можете положиться и которым можно доверять», — говорит она. «Итак, для меня это огромная ответственность… все дело в том, чтобы оправдать ожидания клиента и увидеть, что еще мы можем сделать еще лучше».

Для каждого из 100 с лишним предметов одежды, которые они создают каждый год, Ху и ее команда участвуют в каждом этапе процесса, от придумывания первых идей до размещения конечного продукта на Chewy.com.

Зимний сезон, по словам Ху, является одним из ее самых загруженных и захватывающих периодов. Она особенно рада представить свои любимые товары 2019 года: головные уборы для собак и кошек, такие как шапки Санты и рога северного оленя.

«Люди любят надевать эти маленькие головные уборы на своих собак. Это не так сложно, как костюм в полный рост, — говорит она, — поэтому я думаю, что это отличная альтернатива для людей, которые ищут что-то для быстрой фотографии, в котором по-прежнему удобно их собаке».

Но создать эти произведения не так просто, как кажется.

Ху начинает с работы с дизайнерами и другими коллегами, чтобы придумать концепцию новой свежей одежды для домашних животных, основываясь на том, что, по их мнению, клиенты будут искать в будущем, с учетом текущих тенденций, сезонных изменений, предстоящих праздников и других факторов.

«Очень весело работать с таким количеством разных творческих людей, — говорит она.

Когда концепция, скажем, головного убора из оленьих рогов была полностью воплощена в жизнь, Ху и ее команда отправляют чертежи и описания своей идеи поставщикам, которые могут ее изготовить. Часто эти продавцы предлагают способы улучшения продукта, «которые могут быть лучше или безопаснее для собаки», — говорит она.

После того, как они завершат дизайн своего нового продукта, поставщик изготовит и отправит образец продукта для осмотра Ху.

«Вот где это действительно весело, — говорит Ху, ухмыляясь, — потому что вы видите, как продукт оживает».

Рога, например, «круто смотрелись на САПР. [design software], но как только вы получите продукт и сможете надеть его на собаку, увидеть его в 3D и сделать пару фотографий, для меня это большая разница. Вот как вы действительно узнаете, является ли он победителем».

«Это может попасть или промахнуться, — добавляет она, смеясь, — но попадания великолепны. И затем мы продолжаем улучшать предмет оттуда».

Процесс примерки — это следующий шаг, и Ху говорит, что это «самый напряженный процесс». Куртки для собак, футболки, костюмы и многое другое могут быть шести размеров. Все они должны быть проверены путем тестирования на реальных собаках — это то, что Ху, родитель 5-летней помеси йоркширского терьера по имени Элли, знает не понаслышке.

«Размеры собак могут сильно различаться, — говорит она. «На самом деле Элли — наша модель среднего размера. Это так весело — поскольку она моя собака, я могу привести ее и дать ей примерить все эти костюмы!»

После того, как образец продукта доведен до совершенства, Ху дает добро продавцу, чтобы он начал производить товары для продажи. Но даже тогда она работает над тем, чтобы предложить покупателям Chewy лучший продукт.

«Мы путешествуем в [our vendors] чтобы убедиться, что производство одежды идет правильно — размеры не перепутаны, качество изготовления правильное … Все дело в том, как мы можем убедиться, что клиенты могут ожидать хорошего шитья и хорошей функциональности продукта».

В конце концов, в этом году команда Ху создала несколько разных оленьих рогов для домашних животных: набор, украшенный простым и стильным листом остролиста; комплект с ошейником и колокольчиком в тон; и пара, оснащенная рабочими светодиодными фонарями, которые мигают в различных настройках.

Когда эти предметы (или любая другая одежда) готовы к продаже, Ху и ее команда помогают убедиться, что ее страница на Chewy.com заполнена лучшими фотографиями и описаниями. Но это не конец истории — на самом деле именно здесь Ху получает самые ценные отзывы.

«Мы получили массу комментариев от клиентов на веб-сайте, и мы просматриваем каждый поступивший отзыв», — говорит она. «Я вижу фотографии, которыми они делятся, я вижу все их комментарии, и это действительно полезно, когда я вижу, что это действительно сработало — то, что мы представляли и то, что мы думали, сработает, было выполнено хорошо. Поэтому я очень ценю все комментарии, которые клиенты оставляют нам».

Это нечто большее, чем удовлетворение от хорошо выполненной работы. Использование отзывов клиентов — неотъемлемая часть творческого процесса Ху. Например, костюм Frisco Udderly Cow Dog & Cat был чрезвычайно популярен во время Хэллоуина в этом году — «Он продался лучше, чем мы ожидали», — говорит Ху, — но небольшое количество покупателей посчитало, что его головной убор можно было бы улучшить.

«Я получил несколько интересных отзывов о том, что капюшон не подходит для некоторых собак, поэтому, если мы вернем его в следующем году, вместо худи я бы хотел сделать из него головной убор с эластичной застежкой, чтобы он лучше держался. » она сказала. «Итак, комментарии клиентов очень важны. Они вносят большой вклад в нас, и мы стараемся использовать их и смотреть, как мы можем стать лучше».

Стремление Ху к совершенствованию одежды для домашних животных проистекает из ее страсти к миссии Chewy — доставлять радость домашним животным и их родителям.

«Все это стоит того, чтобы покупатель получил хороший продукт и чтобы он работал», — говорит она.

На самом деле, ей иногда приходится напоминать себе, что нужно держать эту страсть под контролем за пределами офиса.

«Когда я навещаю свою семью в Нью-Йорке, я вижу массу людей, использующих наши горшки в маленьких зеленых держателях, но я стараюсь сдерживать себя и не спрашивать отзывов», — смеется она. «Я просто ценю это. Реальные люди покупают нашу продукцию!»

Прямо сейчас Ху и ее команда работают над созданием новых продуктов на весну и лето 2020 года. (Остерегайтесь узоров на тему тако, — намекает она.) А пока она призывает клиентов распространять свою радость в виде комментариев на сайте.

«Клиент получает часы использования из [our products],» она сказала. «Любая обратная связь от них очень полезна для нас. Это позволяет нам стать еще лучше в следующий раз. Так что продолжайте комментировать!»